Si le client n’est pas passé chercher ses clés 30 minutes avant la fermeture du point d’accueil ;
1. Envoi de SMS
- Se connecter sur le manager
- Se rendre dans la section SMS & MAIL dans le pannel de gauche
- Dans la barre de recherche, sélectionner « Locataires pas arrivés », changer les dates sur la date du jour uniquement, puis cliquer sur rechercher
- Une fois les résultats actualisés, cliquer sur « Selectionner tous »
2. Appel du client
Appeler le client en utilisant le numéro présent dans la fiche d’arrivée pour lui demander de vérifier qu’il a bien reçu le code SMS. Lui expliquer ou se trouve la conciergerie.
Astuce : Ouvrir Google Maps et taper Alpissime Conciergeries, puis charvet ou villard selon le point d’accueil, pour nous trouver facilement.
Si le client ne répond pas (ou si le numéro de téléphone indiqué ne semble pas être valide) : envoyer les informations d’arrivée ainsi que le code par mail, et mettre le propriétaire en copie pour que celui-ci puisse répondre au client s’il l’appelle à l’arrivée.
3. Préparer les clés
Prendre une enveloppe Alpissime et noter :
- Prénom et nom du client
- Numéro d’appartement et nom de résidence
- Bonne vacances, bon séjour aux arcs… sur la dernière ligne
Mettre toutes les enveloppes au coffre avant la fermeture.
